Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est l'institut arabecoran.com. Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous via notre page Contact.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de formation : niveau, objectifs, progression, disponibilités, résultat indicatif au test de niveau
• Données de pré-inscription : situation, formule souhaitée, créneaux disponibles, intention d'inscription et préférence de rappel
• Messages du chatbot : questions envoyées à l'assistant et historique récent nécessaire pour formuler une réponse
• Données de paiement : traitées de manière sécurisée par notre prestataire PayPal
• Données de navigation : pages consultées, source de visite, campagnes et événements de conversion anonymisés

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• La gestion de votre inscription et de vos cours
• La communication relative à votre formation
• L'envoi de notre newsletter (avec votre consentement)
• L'envoi de votre résultat de test et de conseils d'apprentissage (avec votre consentement)
• L'amélioration de nos services et de notre site
• La réponse aux questions posées via le chatbot
• Le respect de nos obligations légales

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur l'exécution du contrat de formation, votre consentement (newsletter), et nos intérêts légitimes (amélioration des services).

5. Prestataires et transmission

Les messages envoyés au chatbot peuvent être transmis à Gemini, un service de Google, uniquement pour générer une réponse. Le résumé de pré-inscription est préparé localement dans votre navigateur puis ouvert dans WhatsApp lorsque vous choisissez de l'envoyer au secrétariat.

Les inscriptions à la newsletter et les emails transmis dans le test de niveau peuvent être enregistrés dans Brevo, notre outil d'emailing, afin de gérer les contacts, les listes et les communications demandées.

Les informations transmises dans le formulaire de pré-inscription peuvent être enregistrées dans un Google Sheet interne afin de suivre les demandes et d'y répondre plus efficacement.

Les paiements de la boutique sont traités par PayPal. Nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire sur notre site.

Nous utilisons Umami Analytics pour mesurer l'audience du site et les conversions importantes, comme le démarrage du test de niveau, la pré-inscription ou le clic vers WhatsApp. Ces mesures sont utilisées sans envoyer à Umami votre nom, votre email, votre numéro de téléphone ou vos disponibilités.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre d'information sensible dans le chatbot ou dans un message WhatsApp.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée de votre formation, puis 3 ans après la fin de la relation contractuelle. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition

8. Cookies

Notre site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de traçage. Notre outil d'analyse de trafic est respectueux de la vie privée et ne nécessite pas de consentement.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Les paiements sont sécurisés par PayPal.